ヘルプデスク 底辺職の将来性はゼロ？転職は絶対it業界の理由

「ヘルプデスク 底辺」と検索したあなたへ。

今の職種に将来性を感じられず、年収が低い、技術も身につかないと不安を抱えていませんか？

実はIT業界において、ヘルプデスクは重要なスキルと知識を身につけられる土台です。
AIや専門技術の進化とともに、キャリアの可能性はまだ広がります。

この記事では、なぜ「底辺」と言われるのか、その理由や問題点を明らかにし、高い評価を受ける企業への転職やキャリアアップの方法まで紹介します。

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ヘルプデスク 底辺と言われる理由とは

ヘルプデスクの仕事は「底辺」と言われることがありますが、実態は大きく異なります。

仕事内容や働く環境、求められるスキルを理解することで、なぜそのような評価が広まっているのかが見えてきます。

「底辺」と言われる背景には、給与面やスキルアップの機会が限られること、対人ストレスの多さなどがあります。

しかし、実際には現場を支える重要な役割を担っており、経験によってキャリアの幅も広がります。

ここからは各要素について、くわしく解説していきます。

ヘルプデスクの仕事内容と本当の評価

ヘルプデスクの仕事は、社内外のユーザーからのIT関連の問い合わせ対応が中心です。

パソコンやソフトウェア、ネットワークの不具合解決を日常的に行います。

実際には、顧客や社員の「困った」を直接解決するため、感謝される機会も多いです。

評価の視点	実態
社内の見られ方	「なんでも屋」として低評価にされがち
技術面	基本から中級のIT知識が必要
外部評価	サポート力の高い職種と認識される

こうした実態を知れば、「底辺」と思われがちな印象は誤解であると感じるはずです。

ただし「直接収益を生まない仕事」と見なされやすく、企業によっては評価が低い傾向もあります。

近年では、AIやチャットボットの導入が進んでいますが、人間による対応が求められる場面はまだ多く、業務の重要性は変わっていません。

正しい評価を受けるには、可視化できる成果（対応件数、解決スピード、満足度など）を積極的に示す必要があります。

また、専門知識を深めて「ただの問い合わせ対応」から「業務支援のプロフェッショナル」へと自分の立ち位置を変える意識も大切です。

ヘルプデスクの年収と給与水準

ヘルプデスクの平均年収は、IT業界全体と比較すると低い水準にあると言われています。

実際には300万円〜400万円台がボリュームゾーンで、経験年数に応じても大きく跳ね上がる職種ではありません。

ヘルプデスク経験年数	年収目安	特徴
1〜3年	280万〜350万円	基本操作の対応が中心
4〜6年	350万〜400万円	社内SE寄りの業務も
7年以上	400万〜450万円	マネジメントや教育を担う

職種	平均年収
ヘルプデスク	約400万円
システムエンジニア	約520万円
社内SE	約500万円

もちろん、外資系や大手企業では例外もあり、500万円以上を提示される場合もあります。

ただしその場合でも、求められるスキルレベルや対応範囲が広くなり、単なるオペレーターでは務まりません。

今後の収入アップを考えるなら、資格取得や社内SE・ネットワークエンジニアなど、上位職種への転向を視野に入れるのが現実的です。

そのためには、日々の業務に加えて、外部の学習機会を積極的に活用する姿勢が必要になります。

離職率が高く病む人が多い理由

ヘルプデスク職は「メンタルが削られる職種」として知られています。

実際に離職率が高く、精神的に病んでしまう人が多い理由は複数あります。

こうした状況に置かれると、「自分の仕事に意味があるのか」と疑問を持ち始め、精神的な疲労が蓄積されていきます。

さらに、企業によっては教育体制やフォローアップが不十分で、新人が孤立しやすい環境になっていることもあります。

ヘルプデスク職に長く従事するには、業務を「ITの土台作り」として捉え、自身の成長に結びつける視点が欠かせません。

エンジニアじゃないと感じる違和感

ヘルプデスクの業務は「エンジニアらしさ」に欠けると感じる人が少なくありません。

開発や設計に関わらず、問い合わせ対応や説明業務が中心だからです。

このような業務内容の違いから、「本当にIT業界にいるのか？」という違和感が生まれます。

キャリアアップを考えるなら、ネットワークやサーバー知識を習得し、上位職であるインフラエンジニアや社内SEを目指すのが現実的です。

また、資格取得や自主学習を通じて、ITスキルの可視化を進めることも重要になります。

社内ヘルプデスクは楽なのか？

社内ヘルプデスクは「楽そう」「残業が少ない」というイメージを持たれがちですが、実態は一様ではありません。

確かに、コールセンターよりもクレームは少なく、夜勤もほぼないケースが多いため、働きやすさを感じる人もいます。

一見ルーチンに見える仕事でも、社内の業務全体を支える裏方としての責任は重く、トラブル時には素早い対応が求められます。

また、繁忙期やシステム更新のタイミングには長時間労働も発生するため、「常に楽」とは言い切れません。

業務をスムーズにこなすには、ITスキルだけでなく、社内調整や段取り力も必要とされます。

つまり、体力的に厳しい仕事ではないものの、精神的なプレッシャーや多様な対応力が求められる職種なのです。

ストレスや社内の問題が多い実態

ヘルプデスク業務には、業務の表には出にくい社内特有の問題やストレスが積み重なっているケースが多くあります。

ユーザーは必ずしもITに詳しいわけではなく、時に理不尽な対応を求められる場面も少なくありません。

加えて、IT環境が整っていない中小企業では、明確な役割分担がなく、雑務をすべて押し付けられることも。

結果として、やるべき業務の枠があいまいになり、無理な要求に振り回される状況が生まれます。

このような社内構造の歪みによって、ストレスが慢性化し、最悪の場合は離職にもつながっていきます。

ヘルプデスク 底辺から抜け出す方法

ヘルプデスクからキャリアアップするには、戦略と行動が必要です。

転職やスキル習得など、現状を変える方法は多くあります。

漠然とした不満を持ち続けるより、具体的な対策をとる方がはるかに効果的です。

次の章では、キャリアを変えるためのステップをひとつずつ解説していきます。

IT業界でキャリアアップする方法

IT業界でキャリアアップするには、現場業務だけでなく「将来を見据えた選択」が欠かせません。

特にヘルプデスク職から抜け出すには、技術の習得と資格の取得が有効です。

インフラ系ならネットワークやサーバー、開発系ならプログラミングやGitのスキルが求められます。

今では無料で学べるサイトも豊富にあるため、独学でも十分に可能性があります。

キャリアの方向が定まったら、転職サービスやIT特化型エージェントに登録して求人を比較しましょう。

スキルアップと情報収集を並行することで、効率的にキャリアを進めることができます。

他職種や社内SEとの違いを知る

職種	平均年収（全体）	20代	30代	40代	50代以上
プロジェクトマネジャー	693万円	497万円	686万円	777万円	822万円
プリセールス	666万円	496万円	675万円	976万円	981万円
セキュリティコンサルタント／アナリスト	616万円	446万円	651万円	840万円	–
IT戦略／システム企画	606万円	428万円	559万円	744万円	846万円
ITコンサルタント	598万円	472万円	660万円	879万円	897万円
研究開発	576万円	456万円	649万円	879万円	885万円
データサイエンティスト	556万円	480万円	644万円	709万円	–
システム開発／運用	489万円	395万円	520万円	627万円	662万円
パッケージ導入／システム導入	483万円	424万円	534万円	708万円	725万円
セキュリティエンジニア	477万円	392万円	568万円	735万円	–
スマホアプリ／ネイティブアプリ系エンジニア	476万円	399万円	593万円	691万円	–
サーバーエンジニア	464万円	405万円	520万円	643万円	672万円
データベースエンジニア	463万円	389万円	609万円	719万円	–
制御系ソフトウェア開発	453万円	371万円	524万円	680万円	700万円
ネットワークエンジニア	447万円	385万円	528万円	695万円	734万円
Webサービスエンジニア	446万円	391万円	511万円	639万円	679万円
SE／プログラマ	425万円	386万円	489万円	567万円	593万円
テクニカルサポート	422万円	356万円	432万円	509万円	617万円
デバッカー／テスター	387万円	336万円	395万円	549万円	613万円
運用／監視／保守	378万円	343万円	416万円	500万円	636万円
ヘルプデスク	353万円	313万円	384万円	437万円	481万円

残念ながら、他のIT職種と比較すると、ヘルプデスクの平均年収は345万円で一番低くなっています。

この事実を受け止めた上で、次のステップの準備をする必要があります。

例えば、ヘルプデスクとよく比較される職種に「社内SE」がありますが、役割と裁量には明確な違いがあります。

社内SEはシステム全体の設計や導入、業務改善にまで関わることが多く、より上流の立ち位置です。

項目	ヘルプデスク	社内SE
主な業務	問い合わせ対応	システム設計・導入
必要スキル	コミュ力・基本IT知識	開発・ネットワーク知識
関わる範囲	ユーザーサポート	社内全体のIT戦略
キャリア性	限定的	幅広く成長可

そのため、同じ「社内IT系職種」でも、キャリアの伸びしろや将来性は社内SEのほうが圧倒的に高い傾向です。

ただし、社内SEは専門的な知識や経験が必要なため、ヘルプデスクから段階を踏むのが現実的です。

社内SEを目指すなら、インフラ知識や情報セキュリティ、業務フロー理解を深めておくと有利です。

転職で将来性のある企業に行くには

将来性のある企業に転職するには、業界の動向を見極めた選択が必要です。

「大手だから安心」ではなく、どんなサービスに投資しているかをチェックしましょう。

求人票だけでは分からない情報は、転職エージェントから紹介してもらうと安心です。

自分の経験とスキルを活かせる企業かを、事前に整理してから動くのが成功の近道です。

特に中小IT企業は、年収や働き方の差が激しいため、事前の情報収集が重要です。

加えて、今のスキルで応募できるかどうか、現実的な判断も必要です。

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必要なスキルと経験を整理する

キャリアを見直すには、まず今あるスキルと経験の棚卸しが大切です。

自分が何をできて、どんな現場で働いてきたかが転職や昇格の判断材料になります。

見落としがちな「日常業務」も、企業によっては重宝されることがあります。

転職を視野に入れるなら、実績を「数値」や「事例」で語れるようにしておきましょう。

スキルの整理は、転職活動の第一歩として欠かせない作業です。事例を３つ挙げます。

上記は、簡単な事例ですが、面接なのでは、背景、課題、解決策、苦労した点など、聞き手に共感を得る説明が必要になります。

プログラミングを学ぶべき理由

IT職種であれば、たとえ開発職でなくてもプログラミング知識があると有利です。

実務で使う機会がなくても、仕組みを理解していることで対応の質が上がります。

項目	内容
学習のしやすさ	無料教材やスクールが豊富
求人の多さ	開発職・Web職で需要大
キャリアの幅	副業やフリーランスも視野に
評価されやすい	実力が可視化される

PythonやJavaScriptなど初心者でも取り組みやすい言語を選べば、挫折せずに習得可能です。

また、自分でアプリを作ったり、GitHubにコードを公開することで、具体的な成果としてアピールできます。

エンジニアとしての土台を築くには、プログラミングスキルは強力な武器となります。

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転職サービスで紹介を受ける手順

転職活動を効率よく進めたいなら、転職サービスを使うのがもっとも現実的な方法です。

IT業界に特化したエージェントを利用すれば、非公開求人や自分に合った職場を紹介してもらいやすくなります。

面接や履歴書の書き方なども細かく指導してくれるため、未経験分野への挑戦にも安心です。

また、求人の内情や社風なども教えてくれるので、入社後のギャップも減らせます。

最短で理想の職場に出会うために、転職サービスの利用は非常に効果的です。

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まとめ：ヘルプデスク 底辺という言葉に負けないために

「ヘルプデスク 底辺」と感じてしまう背景には、成果が見えにくく評価されづらい構造があります。

ですが、パソコンやネットワークのトラブルを素早く解決するスキルは、あらゆる現場で必要とされる重要な技術力です。現状にモヤモヤするなら、それは成長のタイミングです。

プログラミングを学んだり、社内SEやインフラ職へ転職を視野に入れるだけで、キャリアの可能性は一気に広がります。

まずは、気負わずにプログラミングスクールや転職エージェントの無料説明会に参加してみましょう。

「自分には無理」と思っていた世界が、意外と近くにあることに気づけるはずです。

下記にオススメのプログラミングスクールや転職エージェントを記載します。

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